📦 AmbiLux Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bij AmbiLux vinden we het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Voldoe je bestelling toch niet aan je verwachting? Dan kun je jouw product eenvoudig retourneren onder onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn & Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Na correcte ontvangst storten wij het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.
2. Randvoorwaarden voor retourneren
Een retour wordt geaccepteerd wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het artikel is compleet, onbeschadigd en ongebruikt. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel.
- Originele verpakking aanwezig (indien mogelijk), zonder stickers of tape.
- Originele verpakking zit in een beschermende omdoos met ons retourlabel.
- Er is geen schade of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk.
Niet-retourneerbaar:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals geopende lichtbronnen).
- Artikelen buiten de retourtermijn.
3. Hoe meld je een retour aan?
Retouren kunnen uitsluitend via onze website worden aangemeld zodat wij het juiste retourlabel kunnen verstrekken.
Retouraanvraag starten- Je meldt de retour aan via onze website.
- Wij beoordelen de aanvraag.
- Bij goedkeuring ontvang je een aparte e-mail met jouw retourlabel.
- Je stuurt het pakket terug via het verstrekte label (verplicht).
Let op: Retouren zonder label of zonder aanmelding kunnen niet worden geaccepteerd.
4. Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourlabel worden automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Deze kosten vervallen alleen bij:
- Een verkeerd geleverd product
- Een defect product dat binnen 48 uur is gemeld
Gratis verzending drempel: €100
Als je een deel van je bestelling retourneert waardoor de resterende orderwaarde onder €100 komt:
➡️ worden alsnog verzendkosten van de heenzending in rekening gebracht.
Dit is volledig in lijn met onze verzendvoorwaarden.
5. Verpakking & verzendrichtlijnen
Goed verpakt (vereist):
- Product in originele verpakking
- Originele doos in een beschermende omdoos
- Retourlabel uitsluitend op omdoos
Niet toegestaan:
- Label op originele verpakking
- Verzenden zonder omdoos
- Beschadigde verpakking
6. Afhandeling van de retour
- Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt.
- Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen.
- Retourlabelkosten worden verrekend.
- Heenzendkosten worden alleen vergoed bij volledige retour.
- Bij deelretour onder €100 worden alsnog verzendkosten berekend.
AmbiLux mag terugbetaling uitstellen totdat het product ontvangen is.
7. Defect of verkeerd geleverd product
Meld dit binnen 48 uur via:
Voeg duidelijke foto’s toe van:
- Het product
- De schade
- De verpakking
Je ontvangt vervolgens een passende oplossing (vervanging of restitutie).
8. Contact
AmbiLux B.V.
📧 retour@ambilux.net
🌐 www.ambilux.net